📧 Erros de DM automática: o que fazer em cada mensagem de e-mail
Quando acontece um erro, enviamos um e-mail dizendo qual foi. O que você pode fazer depende da mensagem.
Se nenhum e-mail de erro chegou mas as suas DMs automáticas não estão saindo — e muitas DMs automáticas vinham sendo enviadas até então — o mais provável é uma restrição do Instagram. Nesse caso, siga Avisos de restrição do Instagram.
Caso 1. O acesso às mensagens está desligado
The account owner has disabled access to instagram direct messaging. Error code 200.
Se o seu e-mail mostrar a mensagem acima, mude o ajuste no aplicativo do Instagram assim.
- Abra o aplicativo do Instagram.
- Vá até a página do seu perfil.
- Toque no menu no canto superior direito.
- Role para baixo e toque em ‘Mensagens e respostas aos stories’.O texto exato pode variar um pouco.
- Toque em ‘Solicitações de mensagem’.
- Lá embaixo, ligue o botão ‘Permitir acesso às mensagens’. ✅
Caso 2. A conversa foi arquivada ou apagada
The thread owner has archived or deleted this conversation, or the thread does not exist. Error code 100 (2534001)
Essa mensagem diz que a publicação foi arquivada ou apagada, mas na prática costuma ser um erro temporário.
Envie a DM automática manualmente aos seguidores a quem ela se destinava e fique de olho se o erro acontece de novo. 👀
Mandar mensagem para até 5 pessoas na mão é tranquilo, mas passando de 10, enviar DMs por conta própria pode fazer você ser marcado como spam. Nesse caso, espere a pessoa falar com você primeiro para dizer que não recebeu a DM automática, e responda a essa mensagem. Sair puxando conversa por DM com muita gente é arriscado. ⚠️
Caso 3. Um erro inesperado
An unexpected error has occured. Please retry your request later. Error code 2
Essa mensagem diz que ocorreu um erro inesperado e para tentar mais tarde. O mais provável é um erro temporário que afeta apenas alguns usuários.
Envie a DM automática manualmente aos seguidores a quem ela se destinava e fique de olho se o erro acontece de novo. 👀
Mandar mensagem para até 5 pessoas na mão é tranquilo, mas passando de 10, enviar DMs por conta própria pode fazer você ser marcado como spam. Nesse caso, espere a pessoa falar com você primeiro para dizer que não recebeu a DM automática, e responda a essa mensagem. Mandar DM para muita gente que não falou com você antes é arriscado. ⚠️
Caso 4. Respostas automáticas a comentários demais em pouco tempo
Please check that the access token has sufficient Instagram permission granularity for Instagram private replies; or verify that the comment ID is valid. Error code: 200 (2534066)
Você pode receber essa mensagem quando muitas respostas automáticas a comentários foram enviadas em pouco tempo.
Se esse erro chegar duas vezes em 24 horas, o Kittychat desliga as respostas automáticas a comentários automaticamente.
Recomendamos deixar as respostas automáticas a comentários desligadas por 5 a 7 dias. Se você ignorar isso e religá-las, as DMs automáticas daquela publicação provavelmente também serão restringidas. 🚨
Caso 5. A conexão foi invalidada
Error validating access token: The session has been invalidated because the user changed their password or Facebook has changed the session for security reasons. Error code: 190
Essa mensagem significa que a conexão entre o nosso site e o Instagram foi invalidada. Ela explica isso como uma senha alterada ou uma medida de segurança do Facebook.
- Faça login no nosso site.
- Vá até a página Conectar e conecte de novo. 🔗
Se mesmo assim não funcionar, siga Trocar para outra conta do Instagram para desconectar por completo e conectar novamente.