📧 Errores de DM automático: qué hacer ante cada correo
Cuando ocurre un error, te enviamos un correo indicando cuál fue. Lo que puedes hacer al respecto depende del mensaje.
Si no llegó ningún correo de error pero tus DM automáticos no están saliendo —y hasta ese momento se estaban enviando muchos—, lo más probable es que sea una restricción de Instagram. En ese caso, repasa Avisos de restricción de Instagram.
Caso 1. El acceso a los mensajes está desactivado
The account owner has disabled access to instagram direct messaging. Error code 200.
Si tu correo trae el mensaje de arriba, cambia el ajuste en la aplicación de Instagram como se indica.
- Abre la aplicación de Instagram.
- Entra a tu página de perfil.
- Toca el menú de arriba a la derecha.
- Baja y toca ‘Mensajes y respuestas a historias’.La redacción puede variar un poco.
- Toca ‘Solicitudes de mensajes’.
- Activa el interruptor ‘Permitir el acceso a los mensajes’, abajo del todo. ✅
Caso 2. La conversación fue archivada o eliminada
The thread owner has archived or deleted this conversation, or the thread does not exist. Error code 100 (2534001)
Este mensaje dice que la publicación fue archivada o eliminada, pero en la práctica lo más probable es que sea un error temporal.
Envía el DM automático manualmente a los seguidores a quienes iba dirigido. Y vigila si el error vuelve a ocurrir. 👀
Escribirle directamente a un máximo de 5 personas no es problema, pero si pasas de 10, enviar DM por iniciativa propia puede llevar a que te traten como spam. En ese caso, espera a que la persona te escriba primero para decirte que no recibió el DM automático, y respóndele ahí. Enviar muchos DM por iniciativa propia es arriesgado. ⚠️
Caso 3. Se produjo un error inesperado
An unexpected error has occured. Please retry your request later. Error code 2
Este mensaje dice que ocurrió un error inesperado y que lo intentes más tarde. Lo más probable es que sea un error temporal que afecta solo a algunos usuarios.
Envía el DM automático manualmente a los seguidores a quienes iba dirigido. Y vigila si el error vuelve a ocurrir. 👀
Escribirle directamente a un máximo de 5 personas no es problema, pero si pasas de 10, enviar DM por iniciativa propia puede llevar a que te traten como spam. En ese caso, espera a que la persona te escriba primero para decirte que no recibió el DM automático, y respóndele ahí. Enviar DM a mucha gente que no te escribió antes es arriesgado. ⚠️
Caso 4. Demasiadas respuestas automáticas a comentarios en poco tiempo
Please check that the access token has sufficient Instagram permission granularity for Instagram private replies; or verify that the comment ID is valid. Error code: 200 (2534066)
Puedes recibir este mensaje cuando se envían muchas respuestas automáticas a comentarios en poco tiempo.
Si recibes este error dos veces en 24 horas, Kittychat desactiva automáticamente las respuestas a comentarios.
Recomendamos dejar la automatización de comentarios desactivada durante 5 a 7 días. Si lo ignoras y la vuelves a activar, lo más probable es que también restrinjan los DM automáticos de esa publicación. 🚨
Caso 5. La conexión quedó invalidada
Error validating access token: The session has been invalidated because the user changed their password or Facebook has changed the session for security reasons. Error code: 190
Este mensaje significa que la conexión entre nuestro sitio web e Instagram quedó invalidada. Lo explica por un cambio de contraseña o por una medida de seguridad de Facebook.
- Inicia sesión en nuestro sitio web.
- Ve a la página de conexión y vuelve a conectar. 🔗
Si aun así no funciona, sigue Cambiar a otra cuenta de Instagram para desconectar del todo y volver a conectar.