🚨 ¿Los DM automáticos no se están enviando?

Revisa los puntos de abajo en orden.

1️⃣ Revisa el interruptor del DM automático por palabra clave

🛠️ Abre la página de palabras clave y mensajes del DM automático y 🔘 comprueba que el botón de DM automático por palabra clave de arriba esté en ‘Activado’.

2️⃣ Revisa si hay conflicto con otro servicio de DM

🔗 Si Manychat u otro servicio de DM automático sigue conectado, ❌ el conflicto impide que tus DM automáticos salgan.

👉 Consulta esta página para desconectarlo.

3️⃣ Revisa la configuración de la aplicación de Instagram

📱 Comprueba lo siguiente en la aplicación de Instagram:

Página de perfil → toca ☰ (el menú de arriba a la derecha)
Elige Mensajes y respuestas a historias
Elige Solicitudes de mensajes
Comprueba que Permitir el acceso a los mensajes esté activado ✅

Si este ajuste está desactivado, el envío de DM queda restringido.

4️⃣ Revisa cómo se comparan las palabras clave

🔍 Si tu ajuste solo reconoce la palabra clave exacta, cualquier variación al escribirla no activará el DM.

Por ejemplo, si la palabra clave es evento y alguien comenta evento😊 o evento porfa, puede que el DM no se envíe.

⚙️ En la página de palabras clave y mensajes del DM automático → Configuración, comprueba si está activada la coincidencia por ‘palabra clave contenida’.

5️⃣ Comprueba si Instagram te ha restringido

🚫 Si unos DM automáticos que funcionaban dejaron de salir de golpe, puede que Instagram haya restringido la publicación en sí.

✅ Primero comprueba si los DM automáticos de tus otras publicaciones siguen funcionando.
🧩 Si solo afecta a una publicación → lo más probable es que esa publicación esté restringida.

6️⃣ Qué puedes probar cuando los DM automáticos no se envían

A. Enviar el DM automático con la automatización DM a DM

En la configuración del DM automático, define una palabra clave específica en lugar de una indeterminada, y marca la casilla DM-to-DM, la que pregunta si también quieres enviarlo desde un DM.
Dile a tus seguidores que dejen la palabra clave en un comentario, y que si no reciben el DM automático, escriban esa misma palabra clave en un DM.
Fija un comentario arriba de la publicación diciéndole a la gente que envíe la palabra clave por DM.

Así tus seguidores pueden escribir la palabra clave en el DM y recibir igual el DM automático.

B. Usar el monitoreo de comentarios

El monitoreo de comentarios es una de las funciones del plan Expert.
Cuando Kittychat está conectado a Instagram y hay un comentario en la publicación pero el DM automático no sale, esta función revisa los comentarios cada 3 minutos y envía el DM automático.
Al activarla se mantiene 10 días; si vuelves a guardar, se extiende otros 10 días. Puedes tenerla activa en hasta 5 DM automáticos.

C. DM para comentarios anteriores

Para los comentarios que ya estaban publicados pero nunca recibieron un DM automático, puedes enviárselo con DM para comentarios anteriores.

Para ejecutarlo, la publicación necesita un DM automático ya configurado. Al ejecutar el DM para comentarios anteriores sobre ella, el DM automático sale tal y como lo define esa configuración.

🚨 Cuidado: si los DM automáticos no salen y tu reacción es enviar muchos DM manuales a tus seguidores, te pueden suspender la función de DM.

7️⃣ La persona no te sigue

Si quien lo recibe no te sigue, el DM automático cae en su carpeta de ‘Solicitudes de mensajes’ y puede que nunca le llegue una notificación.

📣 Pídele que revise la pestaña General de su bandeja de DM, no solo Principal.