🚨 As DMs automáticas não estão sendo enviadas?

Siga as verificações abaixo na ordem.

1️⃣ Verifique o interruptor da DM automática por palavra-chave

🛠️ Abra a página Palavras-chave e mensagens de DM automática e 🔘 confira se o botão de DM automática por palavra-chave lá no topo está em ‘Ligado’.

2️⃣ Verifique se há conflito com outro serviço de DM

🔗 Se o Manychat ou outro serviço de DM automática ainda estiver conectado, ❌ o conflito impede que suas DMs automáticas saiam.

👉 Veja esta página para desconectá-lo.

3️⃣ Verifique as configurações do aplicativo do Instagram

📱 Confira o seguinte no aplicativo do Instagram:

Página do perfil → toque em ☰ (o menu no canto superior direito)
Escolha Mensagens e respostas aos stories
Escolha Solicitações de mensagem
Confira se Permitir acesso às mensagens está ligado ✅

Com esse ajuste desligado, o envio de DMs fica restrito.

4️⃣ Verifique como as palavras-chave são reconhecidas

🔍 Se o seu ajuste só reconhece a palavra-chave exata, qualquer coisa digitada de forma um pouco diferente não dispara o DM.

Por exemplo, se a palavra-chave for evento e alguém comentar evento😊 ou evento pf, o DM pode não ser enviado.

⚙️ Na página Palavras-chave e mensagens de DM automática → Configurações, veja se o reconhecimento por ‘palavra-chave contida’ está ativado.

5️⃣ Verifique se o Instagram restringiu você

🚫 Se DMs automáticas que estavam funcionando pararam de repente, pode ser que a própria publicação tenha sido restringida pelo Instagram.

✅ Primeiro veja se as DMs automáticas nas suas outras publicações continuam funcionando.
🧩 Se só uma publicação for afetada → é bem provável que ela tenha sido restringida.

6️⃣ O que tentar quando as DMs automáticas não estão saindo

A. Enviar a DM automática pela automação DM para DM

Na configuração da DM automática, defina uma palavra-chave específica em vez de deixá-la em aberto, e marque a caixa de DM para DM, que pergunta se a mensagem também deve ser enviada a partir de um DM.
Avise seus seguidores para deixarem a palavra-chave em um comentário e, se não receberem a DM automática, digitarem a mesma palavra-chave em um DM.
Fixe um comentário no topo da publicação avisando para mandarem a palavra-chave por DM.

Assim seus seguidores ainda conseguem digitar a palavra-chave no DM e receber a DM automática.

B. Usar o monitoramento de comentários

O monitoramento de comentários é um dos recursos do plano Expert.
Quando o Kittychat está conectado ao Instagram e há um comentário na publicação mas a DM automática não sai, este recurso confere os comentários a cada 3 minutos e envia a DM automática.
Ao configurar, ele vale por 10 dias; salvando de novo, estende por mais 10 dias. Dá para mantê-lo ativo em até 5 DMs automáticas.

C. DM para comentários antigos

Para os comentários que já estavam lá mas nunca receberam uma DM automática, você pode enviá-la com DM para comentários antigos.

Para rodar, a publicação precisa de uma DM automática já configurada. Ao rodar a DM para comentários antigos nela, a DM automática sai exatamente como aquela configuração define.

🚨 Atenção: se as DMs automáticas não saem e você reage enviando muitos DMs manuais aos seguidores, a sua própria função de DM pode ser suspensa.

7️⃣ A pessoa não segue você

Se quem recebe não segue você, a DM automática cai na pasta ‘Solicitações de mensagem’ e a pessoa pode nunca receber uma notificação.

📣 Peça que ela confira a aba Geral da caixa de entrada do DM, e não só a Principal.